Wer heute mit öffentlichen Verkehrsmitteln reist, kann gut beobachten, wie Plattformen Institutionen abgelöst haben: Haben noch vor wenigen Jahren Angestellte Tickets verkauft, Auskünfte gegeben, Fahrscheine kontrolliert, Check-In durchgeführt, machen das heute die Kundinnen und Kunden selbst. Bahn-, Bus- und Flugbetriebe stellen Plattformen zur Verfügung, mit denen sich diese Transaktionen abwickeln lassen – selbst führen sie
